[博落豬格]Twitter 作為客戶服務平台

本來這個打算介紹新買的Eye-fi Explore geotag SD 記憶卡，誰知剛剛收到記憶卡才一個星期就有產品有重要更新關系，所以現正安排退貨再訂購新版，所以還是等新產品正式推出時才向大家介紹吧。

今天想跟大家分享一下在Twitter 上的客戶服務經驗。其實商業機構利用Twitter 作為宣傳平台並不是新事情，不過真正親身跟那些商業機構在Twitter上互相溝通還是第一次。

大概一個月前Evernote 在Twitter 上提到Eye-fi card 特價。



當我在Twitter 上轉載這則消息後不久，Eye-Fi便在Twitter 上 follow 了我。

後來我真的訂購了特價產品，但由於選擇了最便宜的平郵關系，遲遲都未收到貨品，於是就打算向Eye-Fi 查詢一下。想過用電郵，又想過在官方討論區詢問，結果還是選了先在Twitter 上詢問，而且不久便得到答覆。



後來還有一些技術小問題，也是很快便經twitter 得到答案



日前得知Eye-fi 卡有重要產品更新，同一樣價錢記憶增加一倍而且還支援影片無線傳送，自已當然很不高興，於是就發了一個信息給Eye-fi 發洩一下…


誰知這樣的發洩竟然也得到回應！



看到這樣的回應真的甚麼怒氣和沮喪的感覺也消失了。今早也已經辦理退貨手續。

商業機構好好利用Twitter 不單可以有效向用戶發放消息，而且還是一個有效的客戶服務平台。